よくあるご質問

平井堅オフィシャルファンクラブKh(+)について

平井堅オフィシャルファンクラブ“Kh place”では、最新情報・観覧募集・発送物があった場合、下記の方法にて情報を更新しております。
情報のお見逃しが無いよう、会員様には1週間に1度は定期的に下記項目をチェックして頂けます様お願いしております。

オフィシャルホームページへの情報アップ
平井堅オフィシャルホームページ（URL：http://www.pinups.co.jp/hirai/）にて情報を更新しております。

登録個人情報に登録されているメールアドレスへのメール配信
携帯電話・パソコン2つのメールアドレスが登録出来ます。
※入会・会員継続期限のお知らせ・通信販売などのお知らせメールは、登録メールアドレス１に配信されます。
会員様の設定状況においてはメールを受信できない場合がございますので、PCの場合は、導入されているセキュリティソフトのメール判定、携帯電話のメールアドレスの場合は、必ずドメイン受信設定をご確認頂けます様、お願い致します。
また、ご登録に不備があると大事なお知らせなど見逃される場合がございますので、メールアドレス変更などがあった場合は必ず個人情報の変更を行って下さい。

※FCからのお知らせメールが受信できなかった等のお問合せ、メール再送は対応致しかねます。
※メールアドレスをご登録の方は、【@pinups.co.jp】【@khplace.jp】 2つのドメインを受信できるように設定し、会員様にてメール受信設定の状況をお確かめ下さい。

ファンクラブお問合せ電話の受付時間外のインフォメーションテープ
tel：03-3560-2265（営業時間…平日13:00-17:00 土日祝休）

パソコン画面からホームページが正しく表示されません。

推奨環境ページをご確認の上、ご不明な点はお問い合わせ下さい。

携帯・スマートフォン・タブレット端末などからの閲覧・アクセスはできますか？

携帯・スマートフォン・タブレット端末などからもご利用頂けます。（一部ご覧頂けない端末もございますのでご了承ください。） http://www.khplace.jp/ よりアクセスして下さい。

ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

〒107-8880 東京都赤坂郵便局留
平井堅ファンクラブKh(＋)係までお送り下さい。
※郵便局留の為、宅急便ではお送り頂く事が出来ません。郵便物やお荷物（ゆうパックなど）にてお送り下さい。

ファンクラブ新規ご入会について

ファンクラブに入会したいのですが、どのような方法がありますか？

ローチケ.com（クレジットカード決済 ※PC&モバイル対応）
ローソン店頭端末「Loppi」（クレジットカード決済or現金）
郵便振込
クレジットカード決済（ファンクラブサイトより)
その他お支払い方法(ファンクラブサイトより)

をご用意してございます。
お好きな入会・決済方法をお選び下さい。
（入会方法の手順は、ご利用手続きガイドよりご確認下さい。）

※その他決済方法（コンビニ・Edy・モバイルSuica・Pay-easyなど）の情報はこちらよりご確認下さい。

E-mailアドレスは登録が必要でしょうか？

携帯電話、パソコン2つのメールアドレスが登録出来ます。
※入会・会員継続期限のお知らせ・通信販売などのお知らせメールは、登録メールアドレス１に配信されます。

大事なお知らせなど見逃される事が無い様、必ず携帯電話、パソコン2つのメールアドレスの登録をお願い致します。

また、会員様の設定状況においてはメールを受信できない場合がございますので必ず、PCの場合は、導入されているセキュリティソフトのメール判定、携帯電話のメールアドレスの場合は、必ずドメイン受信設定をご確認頂けます様、お願い致します。
また、ご登録に不備があると大事なお知らせなど見逃される場合がございますので、メールアドレス変更などがあった場合は必ず個人情報の変更を行って下さい。

※FCからのお知らせメールが受信できなかった等のお問合せ、メール再送は対応致しかねます。

※メールアドレスをご登録の方は、【@pinups.co.jp】【@khplace.jp】 2つのドメインを受信できるように設定し、会員様にてメール受信設定の状況をお確かめ下さい。

エラーが表示されてしまいます。

登録フォームに記載されている指定文字でご入力頂けましたでしょうか。必ず指定文字にてご入力下さい。また登録フォームご入力の際は、機種依存文字は使用出来ませんのでご注意下さい。

仮入会とは何ですか？

仮入会とは、FC会員本登録を申請後、まだ会費のお支払いが済んでいない状態です。
ファンクラブ事務局で入金を確認後、登録の処理を行いFC会員本登録が完了となります。FC会員本登録完了までは、会員サービスはご利用頂けませんのでご注意下さい。

住所や名前を入力していますが、個人情報は守られているのでしょうか？

当サイトでは、実在性の証明とプライバシー保護のため、ジオトラスト社のSSLサーバ証明書を使用し、SSL暗号化通信を実現しています。個人情報入力お手続きの際、ブラウザのURL表示欄に表示されている「https://」から始まるドメインを御確認頂き、サーバ証明書の検証結果をご確認下さい。

登録個人情報を間違って入力してしまった場合は修正できますか？

Kh(+)会員限定サイトの会員情報確認・編集ページより変更が可能です。

›› お問い合わせページへ

入会登録手続き完了後の確認メールが届きません。

入会手続き完了確認メールがお手元に届かない場合、以下の理由が考えられます。

E-mailアドレスは正しくご入力されましたでしょうか。ご入力の際は、スペル・大文字小文字・数字・記号などお間違いが無い様ご入力下さい。
お使いのメールボックス内の「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。誤って迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダ等別のフォルダに振分けられている場合がございます。
携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定の為、メールが受信出来ない可能性がございます。

※メールアドレスをご登録の方は、【@pinups.co.jp】【@khplace.jp】 2つのドメインを受信できるように設定し、会員様にてメール受信設定の状況をお確かめ下さい。
※入会・会員継続期限のお知らせ・通信販売などのお知らせメールは、登録メールアドレス１に配信されます。

Kh(+)サイトより入会手続き時に、その他決済方法（コンビニ・Edy・モバイルSuica・Pay-easyなど）を選択しましたが、支払い期限が過ぎて入金できなくなってしまいました。

お手数ですが、別の決済方法をご利用下さい。
LAWSON決済（ローチケ.comでのクレジット決済または、LAWSON店頭端末「Loppi」）、郵便振込が選択可能です。

ファンクラブ継続手続きについて

ファンクラブの継続にはどのような方法がありますか？

ローチケ.com（クレジットカード決済 ※PC&モバイル対応）
ローソン店頭端末「Loppi」（クレジットカード決済or現金）
郵便振込
クレジットカード決済(ファンクラブサイトより)
その他お支払い方法(ファンクラブサイトより)

をご用意してございます。
お好きな継続・決済方法をお選び下さい。
（継続方法の手順は、継続手続き（更新のご案内）よりご確認下さい。）

※その他決済方法（コンビニ・Edy・モバイルSuica・Pay-easyなど）の情報はこちらよりご確認下さい。

自分の会員有効期限、継続更新月がわかりません。

ご自身の会員番号＆会員有効期限は、会報など郵送物発送時の宛名ラベルに記載されています。
また、Kh(+)会員限定サイトの「会員情報の編集」ページからもご確認頂けます。
会員有効期限が近付いてきた会員様へは、会員期限の2ヶ月前・1ヶ月前・有効期限切れ前日の合計3回、継続手続きおしらせメールを配信し、継続のご案内させて頂きます。
そちらのメールの継続更新期限日も合わせてご確認下さい。
※入会・会員継続期限のお知らせ・通信販売などのお知らせメールは、登録メールアドレス１に配信されます。

継続手続きを忘れてしまいました。

継続更新期限日（支払い期限日）までにご入金の確認が出来なかった場合はサービスをご利用になれません。
また、会員有効期限が終了してからのご継続手続きはいかなる場合でもお受けできません。
会員有効期限月をご確認頂き、継続手続きをして頂けます様お願い致します。

※有効期限を2カ月過ぎた会員様の個人情報は、「個人情報保護方針・個人情報規約（Kh(+)プライバシーポリシー）」を元に適切に破棄致します。

入会時とは違う決済方法で継続することは可能ですか？

可能です。

ローチケ.com（クレジットカード決済・PC／モバイル対応）
ローソン店頭端末「Loppi」（クレジットカード決済or現金）
郵便振込
クレジットカード決済(ファンクラブサイトより)
その他お支払い方法(ファンクラブサイトより)

継続時にKh(+)会員限定サイトより、その他決済方法（コンビニ・Edy・モバイルSuica・Pay-easyなど）を選択しましたが、支払い期限が過ぎて入金できなくなってしまいました。

お手数ですが、再度、決済方法をお選び下さい。
LAWSON決済（ローチケ.comでのクレジット決済または、LAWSON店頭端末「Loppi」）、郵便振込が選択可能です。

クレジットカード決済について

利用できるクレジットカードを教えてください。

クレジットカード決済でご利用頂けるカードは以下の通りです。

ローチケ.com（クレジットカード決済・PC／モバイル対応）から決済の場合

セディナ(OMC)
VISA
Master Card
JCB
東急TOPカード
Diners Club International
クレジット機能付きローソンPontaカード
クレジット機能付きの旧ローソンパスカード

※海外発行カードはご利用になれない場合がございます
※アメリカン・エキスプレスカードは、現在ご利用を一時休止しております。

ファンクラブサイトから決済の場合

VISA
Master Card
JCB
AMEX
TOYOTA
DC
MUFG
UFJ
NICOS
Diners

クレジットカード情報を入力する際、個人情報はきちんと守られているのでしょうか？

当サイトでは、実在性の証明とプライバシー保護のため、ジオトラスト社のSSLサーバ証明書を使用し、SSL暗号化通信を実現しています。クレジットカード情報入力お手続きの際、ブラウザのURL表示欄に表示されている「https://」から始まるドメインを御確認頂き、サーバ証明書の検証結果をご確認下さい。

クレジットカードの承認がおりず、手続きが正しく完了しませんでした。

以下のような場合は、クレジットカード決済をご利用頂けない場合がございますのでご注意下さい。

有効期限の「月 / 年」が逆になっている。
有効期限が経過している、または迫っている。
名義人のつづりが異なっている。
名義人と申込まれたお客様のお名前が異なっている。
ご利用限度額をオーバーしてしまう。

ご入力の際は、細心の注意をお払い下さい。

クレジットカード決済を選んだ場合、会費はいつ引き落とされるのでしょうか。

決済は手続き当日に完了しますが、引き落とし日につきましてはご利用のクレジットカード会社との契約により異なりますので詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

ID・パスワードについて

自分のパスワードを忘れてしまい、会員ページへログイン出来ません。

パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再発行を行って下さい。
（パスワードの再発行は何度でも可能です。）
会員限定ページログイン後には、新しいパスワードを設定することも可能です。

【パスワードの再発行を行う】ボタンを押しても、新しいパスワードを通知するメールが届きません。

パスワードの再発行には、Kh(+)にご登録いただいているメールアドレス以外のメールアドレスを入力された場合、パスワードが再発行されません。ご登録のメールアドレスを正しくご入力下さい。
※入会・会員継続期限のお知らせ・通信販売などのお知らせメールは、登録メールアドレス１に配信されます。

その他、以下項目をご確認下さい。

E-mailアドレスは正しくご入力されましたでしょうか。ご入力の際は、スペル・大文字小文字・数字・記号などお間違いが無い様ご入力下さい。
お使いのメールボックス内の「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。誤って迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダ等別のフォルダに振分けられている場合がございます。
携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定の為、メールが受信出来ない可能性がございます。

メンバーページへのログインについて

会員番号（ID）とパスワードを入力してもログインが出来ません。: ID、パスワード共に正しくご入力頂きましたでしょうか。ご入力の際は半角英数字のみ使用できます。
全角、スペースが含まれている場合は正しく認証されませんのでご注意下さい。

会員証の再発行・発送について

会員証を無くしてしまいました。再発行出来ますか？: 会員証再発行には手数料（￥800）が必要となります。
再発行のご判断は会員様にてお願いしております。

※会員証はテレビ番組の観覧時など会員確認の為、ご提示頂く場合がございます。
※ 会員証再発行をご希望される方は、メールまたはお電話にて一度ご連絡下さい。
入会の手続きを完了しましたが、会員証が届きません。: 会員証の発行にはご入会後、約1か月～1か月半ほどお時間がかかりますので予めご了承下さい。
また、会員証を発送した方へは、入会時に登録頂いたメールアドレス宛へ「発送お知らせメール」の配信、ファンクラブ会員限定サイト内「発送物のお知らせ」へ、会員証発送のお知らせをさせて頂きます。どちらも合わせてご確認頂けます様、お願い致します。

※ 会員証が届かない場合には、未着受付期間内にファンクラブまでご連絡下さい。
※入会手続き完了後、会員証がお手元に届く前に会員様のご都合により氏名を変更された場合、入会手続き登録時に氏名の入力が誤っていたり不完全だった場合、結婚等の理由により氏名が変更となり会員証の再発行を希望される場合は、手数料（￥800）が必要となりますのでご注意下さい。

退会手続きについて

会期の途中ですが退会はできますか？また、会費を返金してもらうことは可能ですか？: 当ファンクラブでは退会のお手続きは承っておりません。
現在の会員有効期限までは会員登録となり、継続のお手続きをされなければ有効期限切れ→自動的に退会となります。

その他

海外へ転居することになったのですが、引き続きファンクラブのサービスを受ける事は出来ますか？: 郵送物の発送が出来ない為、原則的に日本国内のサービスに限らせて頂いております。
会員番号を変更したいのですが可能ですか？: 会員番号の変更はできません。

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